L’Occitane – một thương hiệu mỹ phẩm của Pháp có tới 480 cửa hàng trên khắp thế giới, nhưng điều đó không giúp thương hiệu tránh khỏi việc đối mặt với những thách thức mà COVID-19 tạo ra. Tuy nhiên, với kế hoạch digital marketing hiệu quả ở thị trường Nhật Bản, L’Occitane đã có sự tăng trưởng đáng kể trong đại dịch.
Với sự cấp thiết phải thay đổi nhanh chóng nền tảng kinh doanh để tiếp cận với khách hàng tốt hơn trong đại dịch, L’Occitane đã thực hiện chiến dịch digital marketing để tiếp cận người tiêu dùng Nhật Bản khi tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh của người dân đất nước này là 90%.
Mục tiêu
Với chiến lược phát hành thẻ thành viên kỹ thuật số (digital membership card), thương hiệu muốn tăng cường mối quan hệ với người tiêu dùng và tăng trưởng trong thời điểm khó khăn của năm 2020, L’Occitane đã quyết định hợp tác với LINE – nền tảng social media và cũng là ứng dụng nhắn tin số 1 Nhật Bản với 84 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng.
Chiến lược
- Khuyến khích đăng ký digital membership card trên tài khoản chính thức của LINE.
- Quảng bá sản phẩm bằng cách gửi các tin nhắn riêng biệt từ tài khoản chính thức của LINE tới từng người dùng.
Kết quả
- Số lượng đăng ký digital membership card đạt khoảng 1 triệu người sau vài tháng triển khai.
- Doanh số thương mại điện tử thông qua phân phối theo phân khúc đã tăng hơn 5 lần trong đại dịch COVID-19, bù đắp cho sự sụt giảm người mua sắm tại cửa hàng.
Tăng cường hiểu biết về nhu cầu, sở thích của khách hàng
Không cần chờ đến khi đại dịch bùng phát trong năm 2020, L’Occitane đã ra mắt tài khoản trên LINE vào 2013. Trong 7 năm, thương hiệu đã tiếp cận nhiều khách hàng – từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng trung thành thông qua Messaging API của LINE – nền tảng nhắn tin cho phép tài khoản doanh nghiệp tạo ra những cuộc đối thoại hai chiều giữa thương hiệu và người dùng.
Ngoài LINE, công ty đã tăng cường hoạt động tiếp thị CRM bằng cách sử dụng dữ liệu thu thập được từ hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc cũng như từ các trang thương mại điện tử của riêng mình để gia tăng sự am hiểu đối với hành vi của người tiêu dùng.
Linh hoạt trong đại dịch
L’Occitane đẩy mạnh việc đăng ký digital membership card trên LINE bằng cách bổ sung tính năng tặng quà: cho phép người dùng nhận các mẫu sản phẩm miễn phí cũng như quà tặng đặc biệt khi đăng ký thẻ thành viên trên trang mạng xã hội này. Thêm vào đó, công ty luôn cố gắng tối ưu hoá trải nghiệm người dùng và sản xuất nội dung phù hợp trong khoảng thời gian giãn cách như thông tin về các sản phẩm dưỡng da thiết yếu, lời khuyên chăm sóc tóc và các phương pháp giải quyết tình trạng về da có thể áp dụng tại nhà…
Những nỗ lực của L’Occitane trên nền tảng digital đã giúp bù đắp sự sụt giảm doanh số bán hàng tại cửa hàng do đại dịch COVID-19 gây ra. Trong thời gian dịch bệnh, số lượng người dùng tương tác với L’Occitane trên LINE tăng lên đáng kể và khiến doanh số từ mảng phân phối theo phân khúc cũng tăng hơn 10 lần so với cùng kỳ năm ngoái.
Không chỉ L’Occitane, mà nhiều những nhãn hàng khác là bằng chứng của việc chuyển đổi hình thức kinh doanh sang nền tảng số đã tạo ra những chuyển biến tích cực trong doanh thu, mối quan hệ với khách hàng và hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng. Tuy nhiên, làm sao để chuyển đổi thành công và tạo được sự khác biệt lại là một bài toán không phải doanh nghiệp nào cũng có những kiến thức chuyên biệt để áp dụng, họ đang đi tìm kiếm một đối tác có thể tư vấn, lên chiến lược và triển khai nhằm mang lại kết quả tốt nhất.
Hiểu được nhu cầu này, GU – một đội ngũ những người trẻ đến từ cả hai mảng sáng tạo và kinh doanh với kinh nghiệm dày dặn trong việc phát triển thương hiệu và digital marketing, đã cho ra mắt gói giải pháp Digital Brand Launching nhằm giúp doanh nghiệp xác định được chính xác những điểm cần phải thay đổi, giữ được mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhất và khiến cho doanh nghiệp có thể tăng trưởng nhanh nhất, tạo bước đà bứt phá sau đại dịch.
