Trở thành Top of mind trong mắt khách hàng cũng như thu về doanh thu cao nhất từ một tập khách hàng nhất định, điều quan trọng là phải thực sự kết nối hay tạo được liên kết cảm xúc với họ. Giống như có ý kiến cho rằng: thương hiệu là cái “hiệu” được thương.
Vậy làm thế nào để họ thương mình?
Phát triển thương hiệu một cách thống nhất và mang đậm cá tính riêng
Để gần gũi với khách hàng, trước hết doanh nghiệp cần cho khách hàng biết bạn là ai. Có một điều không thể phủ nhận rằng: thương hiệu giành được sự tin tưởng, yêu thương của người mua hàng và công chúng chính là tài sản có giá trị lớn nhất của tổ chức.
Theo khảo sát của Nielson, 59% khách hàng có xu hướng chọn lựa những nhãn hiệu mà họ cảm nhận thấy quen thuộc và tin tưởng. Thêm nữa, những doanh nghiệp SMEs thực sự sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc “đua” về quy mô khách hàng và ngân sách marketing với các ông lớn trong ngành. Họ chỉ còn duy nhất một vũ khí để đối chọi trong cuộc chiến thương trường không khoan nhượng: thương hiệu.
Bản sắc tại mỗi doanh nghiệp không giống nhau tùy thuộc vào từng loại hình kinh doanh, tuy nhiên xét về tổng thể luôn tồn tại những yếu tố chung giúp cho việc tạo ra thương hiệu thành công như xác định giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, tính cách thương hiệu, nhận diện thương hiệu…
Gắn kết với khách hàng bằng giá trị
Sau khi biết bạn là ai, khách hàng muốn biết thương hiệu này có gì đặc biệt. Những voucher hay mã giảm giá, tiết kiệm… có thể mang khách hàng đến nhưng không bao giờ là lý do giữ họ ở lại với thương hiệu, mà đó là giá trị. Hiện nay, các nội dung truyền thông xã hội đang đạt đến trình độ cao hơn của việc cung cấp các giá trị cũng như gắn kết khách hàng, giá trị đạt được bằng những con đường khác nhau. Ngay cả sự hài hước cũng mang lại giá trị cho khách hàng, nó đưa cho họ những tiếng cười, sự giải trí và sau đó, họ chia sẻ lại cho những người khác vì giá trị nào đó mà họ cảm nhận được.
Go social!
Với khoảng 1,13 tỷ người dùng truy cập mỗi ngày, Facebook trở thành quốc gia có dân số đông dân nhất trên thế giới, chắc chắn đay là mảnh đất kinh doanh “màu mỡ” mà doanh nghiệp có thể khai thác triệt để. Hay như Instagram – nền tảng có 500 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, TikTok có 800 triệu người dùng tích cực trên toàn thế giới… Nói chung, các nền tảng mạng xã hội là công cụ giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng. Không chỉ vậy, chúng còn có thể tạo ra cộng đồng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ, giúp thương hiệu của doanh nghiệp được lan truyền mạnh mẽ hơn.
Lựa chọn nội dung
Phần lớn người tiêu dùng thích xem hơn là đọc. Nếu bạn muốn kết nối với những khách hàng, những người mà không thể ngồi một chỗ để đọc các blog (đặc biệt là những bài viết mang tính học thức và không có tính giải trí), video là cách duy nhất để tiếp cận với đám đông này, TikTok là một trong số đó. Các doanh nghiệp đang bắt đầu nhìn thấy những giá trị to lớn của kênh này và đưa ra lựa chọn để tăng kết nối với người tiêu dùng. Trên thực tế, 69% công ty cho biết họ đang tăng ngân sách cho việc đầu tư vào các kênh tiếp thị qua video vì lợi ích truyền thông mà chúng đem lại.
Vừa rồi là những điều giúp doanh nghiệp có thể gia tăng kết nối với người tiêu dùng. Nhưng khi ngày nay có quá nhiều kênh truyền thông xã hội, một khách hàng có thể theo dõi bạn qua nhiều kênh khác nhau, nếu như bạn không biết cách áp dụng hợp lý:
- Thương hiệu của bạn có thể xuất hiện trên thị trường một cách buồn tẻ và kém hấp dẫn
- Giá trị thể hiện không đồng nhất với hình ảnh hương hiệu bạn đã xây dựng
- Thực hiện hàng loạt các kế hoạch truyền thông trên mạng xã hội tràn lan, không hiệu quả và tốn kém
- Đưa cùng một nội dung lên hàng loạt các kênh sẽ tạo ra sự bão hòa và những ảnh hưởng tiêu cực tới sự trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu
Để hoá giải thách thức này, GU – một đội ngũ những người trẻ đến từ cả hai mảng sáng tạo và kinh doanh với kinh nghiệm dày dặn trong việc phát triển thương hiệu và digital marketing, đã cho ra mắt gói giải pháp Digital Brand Launching nhằm giúp doanh nghiệp xác định được chính xác những điểm thương hiệu cần thể hiện, giữ được mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhất và khiến cho doanh nghiệp có thể tăng trưởng nhanh, tạo bước đà bứt phá sau đại dịch.
