Website là điểm chạm đầu tiên trong việc quảng bá thương hiệu số của thương hiệu với tệp khách hàng tiềm năng, cần đạt chất lượng cao về: nội dung chuẩn SEO; giao diện hiện đại, cao cấp, để phục vụ cho hoạt động của Doanh nghiệp trên đa nền tảng.
Thông thường các nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp gồm: FB, Instagram, Tiktok,…được dẫn thẳng về website, để tăng traffic cho website và độ nhận diện cho thương hiệu công ty. Tức là website thường được coi là các landing pages, nơi mà các hoạt động chuyển đổi diễn ra.
Cùng Gu nhìn lại các lợi ích tối ưu từ trang web của công ty ngay dưới đây:
1️⃣ Nâng cao trải nghiệm thương hiệu:
Website chính là điểm chạm xuyên suốt, tổ hợp mọi cảm xúc trong quá trình trải nghiệm thương hiệu. Thông thường, ấn tượng đầu đối với thương hiệu đến là từ các giá trị hiện hữu như bộ nhận diện thương hiệu (logo, website..).. rồi đến các giá trị vô hình khác như tính uy tín, chuyên môn sâu, sự tận tâm đến từ các khâu dịch vụ khác.
Trải nghiệm thương hiệu có thể được hiểu là tổng hợp của trải nghiệm của khách hàng từ A-Z với một thương hiệu. Đây không phải là cảm xúc khách hàng trong một khoảnh khắc thời gian, mà những gì đọng lại sau tất cả những lần khách hàng tiếp xúc với thương hiệu đó có thể qua website, social, email, call hoặc trực tiếp với bất cứ nhân viên nào đại diện.
GU tin rằng một trong những cách tốt nhất để cung cấp trải nghiệm khách hàng toàn diện là duy trì mối quan hệ đa kênh. Điều này có nghĩa là công ty cần duy trì liên lạc với Khách hàng thông qua kênh mà họ mong muốn như mạng xã hội, website, chat,… mà tuân thủ các yêu cầu tương tác như không lạm dụng quyền riêng tư dữ liệu và luôn sẵn sàng bất cứ khi nào họ cần liên lạc với bạn.
⏭Vậy để có được lượng leads tiềm năng đến từ traffic truy cập website, website cần làm tốt nhiệm vụ đường dẫn là cung cấp trải nghiệm thương hiệu tích cực đối với khách hàng.
👉 Thiết kế giải pháp website theo yêu cầu phù hợp với mọi lĩnh vực ngành nghề chuyên nghiệp nhất hiện nay.
2️⃣ Tiết kiệm chi phí quảng cáo, marketing:
Website là kênh không bị hạn chế bởi vị trí địa lý, tức là doanh nghiệp có thể tiếp cận, mở rộng khách hàng ở nhiều nơi khác nhau. Khi lượng lớn người dùng truy cập internet mỗi ngày, lợi ích của website bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá bất kỳ đâu kể cả thị trường quốc tế. Doanh nghiệp sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận.
Bên cạnh đó, chi phí quảng cáo bỏ ra cho kênh website cũng thấp hơn so với các phương tiện truyền thống khác, đồng thời lại truyền tải được nhiều thông tin với trữ lượng lớn. Chi phí quảng cáo Google SEO, thường sẽ rẻ hơn các kênh truyền thông khác như TV, quảng cáo ngoài trời…. Từ hoạt động quảng cáo này, dữ liệu về khách hàng sẽ được thu thập 24/24, để biến thành danh sách leads cho các bộ phận kinh doanh. Các dữ liệu về Khách hàng có thể được theo dõi dễ dàng qua phần mềm quản lý CRM nội bộ. Cụ thể như sau:
- Hệ thống CRM thu thập khách hàng từ website qua 2 nguồn: Khách hàng truy cập thành viên và khách vãng lai. Với hình thức đầu tiên, khách hàng tiến hàng bước “Đăng ký thành viên”, sau đó CRM tự động tạo ra một tài khoản mới với các thông tin cần thiết được hiển thị trên website. Với hình thức thứ hai, việc thu thập khách hàng sẽ phức tạp hơn chút bao gồm kiểm tra thông tin, nhắc nhở mua hàng, email marketing để báo các chương trình khuyến mãi.
- Lưu trữ thông tin: Tích hợp CRM vào website còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lưu trữ thông tin khách hàng. Thông tin sẽ được chuyển trực tiếp vào CRM dưới hình thức khách hàng tiềm năng. Căn cứ theo thông tin này, doanh nghiệp sẽ theo dõi và đưa ra những giải pháp phục vụ tốt nhất nhằm mục tiêu chuyển đổi.
⏭Vậy các trang website chất lượng cao, có tích hợp với các hệ thống quản lý nội bộ là kênh không thể thiếu để phục vụ cho hoạt động marketing trên đa kênh.
👉 Có thể bạn quan tâm: Làm sao để Khách hàng “mê” thương hiệu
3️⃣ Tăng chất lượng phục vụ, tăng doanh thu bán hàng.
Theo Google Analytics, chỉ số Time onpage – tức thời gian trung bình trên trang cần đạt tối thiểu 3 phút 17 giây. Bên cạnh đó, khách hàng ở trên trang web càng lâu, ta thấy rõ rệt sự yêu thích đối với thương hiệu và tăng khả năng tương tác, giao dịch trong phiên truy cập đó.
Ngược lại, một trang web sơ sài, chậm phản hồi có thể dẫn đến tỷ lệ thoát trang – bounce rate trong 30 giây đầu.
Theo Novaon AutoAds, tỷ lệ chuyển đổi trên website trung bình là 2.35%, thậm chí có thể lên tới 11%, tùy vào từng ngành nghề, lĩnh vực.
Nguồn: Theo Marketing Sherpa năm 2020
Các hoạt động chuyển đổi trên website có thể là tỷ lệ đăng ký email, số điện thoại để được liên hệ tư vấn; tỷ lệ mua hàng trên trang web, chat box với nhân viên trực page,…
Ta có thấy nhiều doanh nghiệp đầu ngành đã xây dựng thành công những website thương mại chất lượng cao, mang về trái ngọt – chính là lượng traffic truy cập website mỗi ngày.
Dựa theo trang web Similarweb, ta có thể thấy các con số ấn tượng từ các website chất lượng cao trong nhiều lĩnh vực. Ví dụ: trong lĩnh vực bán lẻ sản phẩm công nghệ tiêu dùng, ta có thể thấy sự thành công của website FPT Shop, với các số liệu thống kê sơ lược như sau:
Hình 1: Số liệu thống kê tương tác của website FPT Shop
Ngoài ra, trong ngành du lịch, nghỉ dưỡng, ta có thấy thành công của công ty Agoda với số liệu sơ lược dưới đây:
Hình 2: Số liệu thống kê tương tác của website Agoda
Điểm chung của các website này chính là sự đầu tư về thiết kế giao diện đẹp, hiện đại; tốc độ cập nhật thông tin & phản hồi nhanh; tích hợp tính năng mua hàng, thanh toán mượt mà.
Vậy website của công ty bạn đã đạt chất lượng cao so với mặt bằng hiện nay?
⏭Hiểu được nhu cầu đó, GU cung cấp giải pháp thiết kế website cao cấp, giúp các công ty sẵn sàng đón đầu để bùng nổ các cơ hội kinh doanh trực tuyến.
📢Hãy cho chúng tôi biết bạn cần gì!
