Brand Experience
Trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience) là tất cả những suy nghĩ, cảm xúc, phản ứng của một người về một thương hiệu. Không diễn ra trên một nền tảng hay một phương tiện duy nhất, đó là kết quả – ấn tượng lâu dài sau khi người đó tiếp xúc với thương hiệu trong một môi trường nào đó.
Những trải nghiệm tốt nhất luôn được tạo nên từ mục đích và sứ mệnh của thương hiệu. Chúng phải thật sự ý nghĩa, đáng nhớ và nhất quán với nhau. Đối với những nhà lãnh đạo đang tìm cách thúc đẩy quá phát triển của doanh nghiệp, ít công cụ nào mạnh hơn việc tạo nên trải nghiệm thương hiệu vượt trội.
Mỗi điểm chạm đều là cơ hội
Trong thực tế, sự tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu diễn ra hàng ngày. Những khoảnh khắc đó có thể là trực tiếp như một chuyến đi đến cửa hàng, hoặc từ xa, thông qua dịch vụ mua sắm trực tuyến, mạng xã hội hoặc email, chúng ta vẫn thường gọi chúng là điểm chạm.
Chẳng hạn, nếu khách hàng đến cửa hàng bán lẻ, một chiến lược lý tưởng bắt đầu từ việc chào đón họ với những dấu ấn khác biệt: một không gian rộng rãi, âm nhạc xung quanh gắn liền với bản sắc thương hiệu, cách giao tiếp của nhân viên hay một hương thơm đặc trưng tạo nên liên tưởng tới thương hiệu,… và còn nhiều hơn thế.
Những chi tiết nhỏ sẽ tạo nên trải nghiệm tích cực khiến khách hàng cảm thấy hài lòng. Do đó, không quá khi nói mỗi điểm chạm đều có thể trở thành cơ hội để củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng nếu bạn biết cách tạo nên trải nghiệm độc đáo.
Tại sao BX lại là chìa khoá phát triển doanh nghiệp
Không đơn thuần là phản ứng cảm xúc được khơi gợi trong tâm trí khách hàng, trải nghiệm thương hiệu là thước đo quan trọng để định vị thương hiệu. Cách khách hàng trải nghiệm thương hiệu của bạn có thể tạo nên hoặc phá vỡ thành công của doanh nghiệp theo đúng nghĩa đen. Chúng ảnh hưởng âmnhj mẽ tới hành vi mua hàng và kiến tạo lòng trung thành. Một số lợi ích lới nhất mà bạn có thể đạt được như:
Tăng nhận thức về thương hiệu
Trải nghiệm của bạn càng đáng nhớ, khách hàng của bạn càng có nhiều khả năng nói về nó với bạn bè và đồng nghiệp. Và sự nhất quán trong trải nghiệm sẽ khiến khách hàng dễ nhận ra thương hiệu.
Tăng giá trị cảm nhận
Những thương hiệu có hệ thống trải nghiệm đồng nhất, thú vị sẽ có giá trị hơn những đối thủ có trải nghiệm khó hiểu hoặc không mấy ấn tượng. Giá trị cảm nhận cao cùng lúc tăng giá trị thương hiệu, phép bạn đặt giá cao hơn cho các sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng
Không có gì hiệu quả hơn một trải nghiệm ý nghĩa, đáng nhớ để giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại nhiều lần. Lòng trung thành được xây dựng dựa trên lòng tin của khách hàng và đương nhiên, họ sẽ tin tưởng những thương hiệu có trải nghiệm nhất quán, phù hợp với bản thân.
Tăng doanh số bán hàng
Kết quả cuối cùng của quá trình xây dựng trải nghiệm mạnh mẽ là tăng doanh số bán hàng. Khi khách hàng trải nghiệm thương hiệu của bạn theo cách có tác động và đáng nhớ, có nhiều khả năng họ sẽ kể cho bạn bè và đồng nghiệp về điều đó. Trong thực tế, những đề xuất cá nhân có tác động mạnh hơn cả các hình thức PR khác. Điều này có thể đo lường được đối với kết quả kinh doanh của bạn.
Trải nghiệm thương hiệu là một trong những chiến lược tiếp thị tuyệt vời nhất có thể giúp bạn kết nối và thu hút khách hàng tốt hơn, thể hiện sự đồng cảm với họ, hiểu điểm khó của họ và nhận được phản hồi nhanh hơn. Do đó, bạn có thể kết nối tốt hơn với khán giả và hướng họ về phía thương hiệu của bạn bằng cách thiết lập một kết nối cảm xúc với họ.
